2018/06/01
软件服务相关
这是2018年的一些常见问题的FAQ,您通过搜索引擎可能能够到达这里,有什么疑问也可以通过公众号等客服渠道直接联系我们,谢谢!
如何续费?
飞印公众号 → 设备管理 → 我的机器列表 → 点击三个小点 → 续费/计量
微订用户如何续费?
终端号续费:http://wx.feyin.net/wx/user/printerService(该链接请于手机微信中打开)
如何解绑打印机?
飞印公众号 → 设备管理 → 我的机器列表 → 点击三个小点→解绑
如何绑定外卖店铺?
飞印公众号 → 设备管理 → 外卖图标 → 添加新店铺 → 登录授权 → 绑定 → 设置打印方式
如何绑定小程序APP?
使用API配置数据对接。
如何解绑店铺?
飞印公众号→设备管理→外卖图标→解绑。
如何同时绑定微订和饿了么、美团、百度?
凡是绑定了微订平台,其他的外卖平台无法绑定。
如何绑定微订店铺?
先激活机器,将机器终端编号和微订商户号反馈微订客服手动绑定。
如何绑定百度店铺(连锁店)?
请先在百度申请开通API,通过后再提交绑定申请表:http://cn.mikecrm.com/DOq4fAF
一个打印机可以绑定几个店铺?
可以同时绑定多个店铺,一家店铺只能绑定一个。
何如解绑微订店铺?
联系微订客服解绑。
刚绑定了饿了么、美团,怎么打印不出订单?
飞印公众号→设备管理→外卖店铺→设置→自动确认接收自动确认打印→勾选一联打印
如何清除打印队列?
当天的单可在订单管理重打,在设备管理→我的机器列表→清除打印队列
订单管理显示不合法访问如何处理?
请联系客服提供终端编号核实处理。
这个机器 一直重复打印单子
机器打印的内容是按外卖平台传送的打印数据后,接收进行打印单的,如有重复打印订单,建议联系一下外卖平台那边数据是否异常。
如何重打订单?
目前只能重打当天的订单,请点击:飞印公众号→设备管理→订单管理→打印
硬件使用相关
飞印2290、2330系列GPRS打印机使用步骤
SIM卡芯片朝上插上→机器开机→联网→关注飞印公众号→设备管理→注册账号→添加机器→输入终端编号→测试码→备注(可店名)→绑定
飞印WIFI打印机使用步骤
机器开机→长按机器底部黑色功能键→扫描测试页二维码→配置WIFI→输入WIFI密码连接→重启机器→按一下机器底部功能键→打印测试页→扫描二维码关注飞印公众号→注册账号→添加打印机→输入终端编号→测试码→备注(可店名)→绑定
如何获取终端编号?
按机器底部黑色功能键即可获取,或在飞印公众号→设备管理→我的机器列表可查询到
打印不出测试码怎么处理?
可能网络延迟,请等一两分钟缓冲,如长时间无法获取,请联系客服。
订单打印出来显示不全如何处理?
可能配送的时候机器里面线路有点松动导致,建议联系代理商处理。
订单打印空白纸无字如何处理?
装反了热敏纸。
机器显示机器终端异常如何处理?
可能网络信号不好导致,先排查机器还SIM卡问题。 排查方法:SIM卡背部贴透明胶、换自己SIM卡,放置到信号好一点的地方等措施。或反馈工单处理:http://cn.mikecrm.com/hhGAwep。
打印机打印不了如何处理?
可能网络信号不好导致,先排查机器还SIM卡问题。 排查方法:SIM卡背部贴透明胶、换自己SIM卡,放置到信号好一点的地方等措施。或反馈工单处理:http://cn.mikecrm.com/hhGAwep。
SIM卡如何安装?
芯片朝上,缺口朝右边,关机状态下装入。
SIM卡丢失了如何处理?
请填写飞印SIM卡丢失补办反馈表:http://cn.mikecrm.com/nWH8rXr。
机器出现问题如何保修?
非人为因素机器机身免费保修一年,打印头三个月,联系代理商返厂维修。
我的订单出现了频繁漏单
由于网络异常情况导致掉线,打印机重连,缓冲后继续打印。
GPRS机型支持哪种制式SIM卡?
新机型支持移动和联网(大卡),旧机型支持电信卡(大卡),新机型机器配卡赠送流量。
飞印打印机显示该打印机已被绑定,如有疑惑,请联系客户人员
该打印机已经绑定中,需解绑才能重新绑定。
一次打印三联,是算为几次单次?
三次,可根据您自身需求来决定,后厨和客户联可不勾选
打印机怎样加墨水?
飞印打印机属于热敏类型机器,不需要加墨水和碳粉,购买相应宽度的热敏打印纸即可。
如何联系客服?
可在飞印公众号咨询,服务热线:020-85568439。值班时间:周一到周五9:00-18:00