2018/06/01
软件服务相关
这是2018年的一些常见问题的FAQ，您通过搜索引擎可能能够到达这里，有什么疑问也可以通过公众号等客服渠道直接联系我们，谢谢！
如何续费？
飞印公众号 → 设备管理 → 我的机器列表 → 点击三个小点 → 续费/计量
微订用户如何续费？
终端号续费：http://wx.feyin.net/wx/user/printerService（该链接请于手机微信中打开）
如何解绑打印机？
飞印公众号 → 设备管理 → 我的机器列表 → 点击三个小点→解绑
如何绑定外卖店铺？
飞印公众号 → 设备管理 → 外卖图标 → 添加新店铺 → 登录授权 → 绑定 → 设置打印方式
如何绑定小程序APP？
使用API配置数据对接。
如何解绑店铺？
飞印公众号→设备管理→外卖图标→解绑。
如何同时绑定微订和饿了么、美团、百度？
凡是绑定了微订平台，其他的外卖平台无法绑定。
如何绑定微订店铺？
先激活机器，将机器终端编号和微订商户号反馈微订客服手动绑定。
如何绑定百度店铺（连锁店）？
请先在百度申请开通API，通过后再提交绑定申请表：http://cn.mikecrm.com/DOq4fAF
一个打印机可以绑定几个店铺？
可以同时绑定多个店铺，一家店铺只能绑定一个。
何如解绑微订店铺？
联系微订客服解绑。
刚绑定了饿了么、美团，怎么打印不出订单？
飞印公众号→设备管理→外卖店铺→设置→自动确认接收自动确认打印→勾选一联打印
如何清除打印队列？
当天的单可在订单管理重打，在设备管理→我的机器列表→清除打印队列
订单管理显示不合法访问如何处理？
请联系客服提供终端编号核实处理。
这个机器 一直重复打印单子
机器打印的内容是按外卖平台传送的打印数据后，接收进行打印单的，如有重复打印订单，建议联系一下外卖平台那边数据是否异常。
如何重打订单？
目前只能重打当天的订单，请点击：飞印公众号→设备管理→订单管理→打印
硬件使用相关
飞印2290、2330系列GPRS打印机使用步骤
SIM卡芯片朝上插上→机器开机→联网→关注飞印公众号→设备管理→注册账号→添加机器→输入终端编号→测试码→备注（可店名）→绑定
飞印WIFI打印机使用步骤
机器开机→长按机器底部黑色功能键→扫描测试页二维码→配置WIFI→输入WIFI密码连接→重启机器→按一下机器底部功能键→打印测试页→扫描二维码关注飞印公众号→注册账号→添加打印机→输入终端编号→测试码→备注（可店名）→绑定
如何获取终端编号？
按机器底部黑色功能键即可获取，或在飞印公众号→设备管理→我的机器列表可查询到
打印不出测试码怎么处理？
可能网络延迟，请等一两分钟缓冲，如长时间无法获取，请联系客服。
订单打印出来显示不全如何处理？
可能配送的时候机器里面线路有点松动导致，建议联系代理商处理。
订单打印空白纸无字如何处理？
装反了热敏纸。
机器显示机器终端异常如何处理？
可能网络信号不好导致，先排查机器还SIM卡问题。 排查方法：SIM卡背部贴透明胶、换自己SIM卡，放置到信号好一点的地方等措施。或反馈工单处理：http://cn.mikecrm.com/hhGAwep。
打印机打印不了如何处理？
可能网络信号不好导致，先排查机器还SIM卡问题。 排查方法：SIM卡背部贴透明胶、换自己SIM卡，放置到信号好一点的地方等措施。或反馈工单处理：http://cn.mikecrm.com/hhGAwep。
SIM卡如何安装？
芯片朝上，缺口朝右边，关机状态下装入。
SIM卡丢失了如何处理？
请填写飞印SIM卡丢失补办反馈表：http://cn.mikecrm.com/nWH8rXr。
机器出现问题如何保修？
非人为因素机器机身免费保修一年，打印头三个月，联系代理商返厂维修。
我的订单出现了频繁漏单
由于网络异常情况导致掉线，打印机重连，缓冲后继续打印。
GPRS机型支持哪种制式SIM卡？
新机型支持移动和联网（大卡），旧机型支持电信卡（大卡），新机型机器配卡赠送流量。
飞印打印机显示该打印机已被绑定，如有疑惑，请联系客户人员
该打印机已经绑定中，需解绑才能重新绑定。
一次打印三联，是算为几次单次？
三次，可根据您自身需求来决定，后厨和客户联可不勾选
打印机怎样加墨水？
飞印打印机属于热敏类型机器，不需要加墨水和碳粉，购买相应宽度的热敏打印纸即可。
如何联系客服？
可在飞印公众号咨询，服务热线：020-85568439。值班时间：周一到周五9：00-18:00